Une approche globale et systémique des organisations

Une organisation est un système composé d’éléments en interaction.

Quelle que soit la question particulière traitée, il impose d’éviter une approche trop cloisonnée, en tenant en compte les différents domaines qui interagissent entre eux : domaine économique (qualité, délai, productivité…), domaine social (emploi, rémunérations, absentéisme, recrutement…), type de management, de gouvernance…

Un projet de changement, de nouvelles orientations, de nouvelles façons de travailler, nécessitent que les acteurs concernés aient pris préalablement le temps du diagnostic, du repérage des enjeux et du dialogue pour poser toutes les bonnes questions, y compris les questions « qui fâchent ».

Dans ces phases tout à fait centrales, nous sommes très souvent amenés à remplir un rôle de « démineur », de médiateur afin que toutes ces bonnes questions, même si elles sont difficiles, soient abordées dans un sens dynamique et constructif.